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Wir als Team kitaplus sind Entwickler und Anbieter der Software,
die von Ihrer Kita und Ihrem Jugendamt genutzt wird.

Wir haben keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und
können Ihnen deshalb keine Auskunft erteilen.

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FAQs Verpflegungsportal

Wie bekomme ich einen Zugang zum kitaplus Verpflegungsportal, um Essen für mein Kind bestellen zu können?

Die Freischaltung eines Zugangs zum Verpflegungsportal wird von Ihrer Kita durchgeführt. Dies kann über eine automatisierte E-Mail erfolgen, die Ihnen zugesendet wird, sobald die Kita Ihre Freischaltung in die Wege geleitet hat. Oder Sie bekommen ein Dokument von Ihrer Kita ausgehändigt, mit dem Sie Ihre Registrierung durchführen können. Bitte beachten Sie die Hinweise und Erklärungen in der Registrierungsemail oder im Dokument für die Freischaltung. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Freischaltung für das Verpflegungsportal haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Kita.

Ich habe keine Registrierungsemail erhalten, wer kann mir helfen?

Ihr Zugang für das Verpflegungsportal wird von Ihrer Kita erstellt. Sollten Sie keine Registrierungsemail erhalten haben schauen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches nach, ob die E-Mail eventuell dort gelandet ist. Sollte die Registrierungsemail Sie nicht erreicht haben oder andere Probleme bei der Freischaltung Ihres Zugangs auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Kita. Die Kita hat die Möglichkeit Ihnen erneut eine Registrierungsemail zuzusenden oder erneut ein Freischaltdokument für Sie zu erstellen.

Ich habe Guthaben überwiesen, aber dieses wird mir im Verpflegungs-portal nicht direkt angezeigt.

Zwischen einer Überweisung auf das Guthabenkonto und der Verfügbarkeit dieses Geldes im Verpflegungsportal müssen Sie einige Werktage Bearbeitungszeit bei der Verwaltung Ihres Guthabens berücksichtigen. Überweisungen benötigen grundsätzlich etwas Zeit, bis der Betrag einer Buchung auf dem Bankkonto Ihrer Kita/Ihres Trägers eingeht. Außerdem muss dieser Betrag danach in das Verpflegungsportal überführt und Ihrem Guthabenkonto zugewiesen werden. Bei weiteren Fragen oder Problemen bzgl. des Guthabens wenden Sie sich bitte an Ihre Kita.

Wieso kann ich in der Bestellübersicht des Verpflegungsportals kein Essen bestellen?

Sollten Sie in der Bestellübersicht nicht die Möglichkeit haben ein Essen zu bestellen oder abzubestellen kann dies daran liegen, dass die festgelegte Bestell- bzw. Abbestellfrist abgelaufen ist. Welche Fristen für Sie gelten, können Sie im Hilfebereich einsehen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Kita-Leitung.

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FAQs Anmeldeportal

Welche Vorteile hat das kitaplus Anmeldeportal für Eltern?

Der Elternbereich des kitaplus Anmeldeportals ist ein digitales Angebot Ihrer Kommune, um Ihr Kind in den Kitas Ihrer Wahl anzumelden. Sie verschaffen sich online einen Überblick über die Betreuungsangebote Ihrer Kommune und filtern nach individuellen Kriterien, um Ihre Wunschkitas zu finden. Anschließend stellen Sie in den ausgewählten Kitas direkt online eine Platzanfrage. Sie sparen sich die Zeit in jeder Kita persönlich vorzusprechen und Ihre Wunschkitas haben alle erforderlichen Daten direkt vorliegen. Der Elternbereich lässt sich dabei endgerätunabhängig bedienen und erleichtert Ihnen die Anmeldung Ihres Kindes für ein Platzangebot.

Wofür ist die Anlage eines Benutzeraccounts erforderlich?

Durch die Anlage eines Benutzeraccounts können Sie alle für die Anfrage eines Betreuungsplatzes erforderlichen Daten bereits online hinterlegen. Die von Ihnen eingegeben Daten werden anschließend ausschließlich an Ihre Wunschkitas übermittelt. Durch Ihren persönlichen Login sind Ihre persönlichen Daten jederzeit sehr gut geschützt. Weiterhin stehen Ihnen durch das Benutzerkonto alle Funktionen des Elternbereichs zur Verfügung.

Sind die Verschlüsselung und der Datenschutz des kitaplus Anmeldeportals auf dem aktuellen Stand der Technik?

Da unser Anmeldeportal eine webbasierte Anwendung ist, bleibt die Software automatisch immer auf dem aktuellen (Sicherheits-) Stand und die Konformität zur DSGVO ist dauerhaft sichergestellt. Die Verschlüsselung der Daten erfolgt nach dem TLS-Protokoll. Ergänzend dazu wird das Anmeldeportal nach Updates regelmäßig von einem unabhängigen Institut auf eventuelle Softwarelücken geprüft, um die Datensicherheit dauerhaft zu gewährleisten.

Ich habe keine Registrierungsemail erhalten bzw. mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können sich die Registrierungsmail jederzeit nochmals zuschicken lassen bzw. Ihr Passwort zurücksetzen. Nutzen Sie dazu die „Passwort vergessen“ Funktion auf der Anmeldeseite Ihres Elternportals, unterhalb des Login Bereiches. Tragen Sie hier erneut die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich im System registriert haben. Sollten Sie dennoch keine Aktivierungsmail in Ihrem Posteingang erhalten, schauen Sie bitte auch in Ihren Spam- bzw. Junk-E-Mail-Ordner. Falls auch dort keine E-Mail auffindbar ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Namen und der registrierten E-Mail-Adresse an die zentrale Stelle Ihrer Kommune für weiteren Support.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Die Löschung Ihres Benutzerkontos unterliegt differenzierten „Löschregeln“, die automatisch im Hintergrund des Portals ablaufen. Sobald ihr Benutzerkonto inaktiv ist und die erforderlichen Bedingungen zur Löschung erfüllt sind, wird Ihre Benutzerkonto mit den verbundenen persönlichen Daten automatisch gelöscht. Wenn Sie Ihren Account umgehend löschen möchten, melden Sie sich bei der zentralen Stelle Ihrer Kommune. Hinweis: Wenn Sie Ihren Account löschen, können Sie nicht mehr auf die bereits abgeschickten Betreuungsanfragen zugreifen und auch nicht mehr die Status der Anfragen einsehen/verfolgen. Eine Verknüpfung mit einem neuen Account ist nicht möglich.

Viel Erfolg!

Wünscht Ihnen Ihr kitaplus Team.

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